SWK Bank (Südwest Kreditbank) erhält zum dritten mal in Folge Siegel für den Geltungsbereich Kundenzufriedenheit und Servicequalität
Die SWK Bank hat zum dritten Mal in Folge das TÜV-Siegel für den Geltungsbereich Kundenzufriedenheit und Servicequalität erhalten. Dabei wurde die SWK Bank mit einer Schulnote von 1,7 (1,68) bewertet.
Zur Messung der Zufriedenheit und Servicequalität wurde an 5.000 Kunden der SWK Bank ein zweiseitiger Fragebogen verschickt, mit dem auf einer 5-stufigen Skala (sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, ungenügend) Beratung, Schnelligkeit und Kommunikation der Bank bewertet wurden.
(Foto: O. Rayermann mit Lizenz CC-by-sa 2.0)
Die Kunden benoteten die einzelnen Kriterien wie folgt:
| Schnelligkeit der Bearbeitung: | 1,43 |
| Schnelligkeit der Überweisung nach der Kreditzusage: | 1,29 |
| Aufklärung über Rahmenbedingungen des Kredits vor Abschluss: | 1,74 |
| Kompetenz der Mitarbeiter: | 1,57 |
| Schnelligkeit des Service bei Fragen oder Problemen: | 1,51 |
Dieses Gesamtergebnis liegt auch zum dritten Mal in Folge deutlich unter dem Wert von 2,25, der für die Vergabe des TÜV Zertifikats erforderlich ist.
Darauf können sich die Kunden der SWK Bank (laut eigener Aussage) verlassen:
- Geprüfte Qualität
- Hohe Kundenzufriedenheit
- Professioneller Service
- Leistungsstärke und Kompetenz
Servicelinks:
Direkt zum SWK Bank Ratenkredit
Direkt zum SWK Bank Festgeld
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